Kurse & Workshops Kommunikation im Berufsalltag

Ein praxisorientierter Workshop für Lernende, junge Berufsleute und kaufmännische Mitarbeiter:innen, die in ihrem Geschäftsalltag regelmässig telefonieren. Die Teilnehmer:innen erfahren, wie sich der Ablauf einer zielgerichteten und freundlichen Gesprächsführung gestaltet. Sie üben anhand eigener Praxis-Beispiele den Dialog in Kleingruppen und stärken dadurch ihr Selbstvertrauen. Feedback und Kommunikations-Tipps unterstützen die Teilnehmer:innen dabei, auch anspruchsvolle Telefonate souverän zu meistern.

Die Teilnehmer:innen gewinnen in diesem praxisorientierten Workshop mehr Sicherheit in der Kommunikation mit verschiedenen Gesprächspartnern im Berufsalltag. Sie lernen die Grundlagen von klarer und wertschätzender Kommunikation in Theorie und Praxis kennen.  Zunächst geht es um Modelle der Kommunikationstheorie, danach folgt die aktive Umsetzung. Trainiert wird mit Praxisfällen aus dem eigenen Berufsalltag und fiktiven Beispielen mit anschliessender Reflexion in der Gruppe.